Cada vez hay más dentistas y destacarse resulta más difícil. La competencia es brutal y todos quieren ofrecer a sus pacientes lo más vanguardista en lo que a tratamientos y tecnología respecta, de la mano de los mejores profesionales. Esto hace que en la actualidad sea de gran importancia la manera de comunicarse con los potenciales clientes, en este caso, pacientes. Conectar con ellos y cómo se les hace sentir desde el primer contacto que se tiene con ellos es uno de los elementos clave.
Destacar frente a la competencia es fundamental. No es suficiente ofrecer un buen servicio; los pacientes buscan la confianza, la calidez y un profesional que los entienda, por lo que, dentro de este escenario, es fundamental contar con la creatividad como aliada.
A día de hoy, una buena publicidad dental es de máxima importancia para las clínicas. La competencia crece cada año y el mercado de la odontología no se queda quieto. La tendencia global refleja una expansión de los servicios de odontología que se percibe en todo el mundo, lo que quiere decir que la competencia aumenta y que marcar esa diferencia es más que imprescindible. Sobre todo, en aquellas ciudades o localidades en las que cada vez hay más clínicas dentales.
Otro aspecto relevante es que los pacientes, antes de acudir a una clínica dental, investigan. La mayoría de las personas realizan una búsqueda de información sobre las clínicas dentales de su interés antes de acudir a ellas y pedir una cita. Esto quiere decir que tener presencia en la red es fundamental y que la impresión que se cause a través de la página web, las reseñas o las redes sociales es tan relevante como lo que se hace en la consulta. Si los pacientes comienzan el recorrido digital antes de llamar a la clínica, la estrategia de publicidad debe estar en la red, sí o sí. Debe ser creativa, clara y consistente.
Una publicidad dental creativa
Comunicar aspectos relacionados con la salud, sean generales o específicos, como en el caso de la odontología, no tiene que ser sinónimo de frialdad o tecnicismos. Al contrario, hay que humanizar el mensaje para llegar al paciente, mostrar al equipo y contar historias de transformación, con las que se produzca una conexión a nivel emocional. Lo que hemos aprendido en Publidental, expertos en marketing odontológico que ofrecen servicios a medida para las clínicas dentales.
Antes de lanzar un anuncio o campaña de publicidad, hay que definir la identidad visual y el tono de la marca. Asegurarse de que la identidad visual sea coherente: colores, tipografía, logotipo, look de las imágenes, tono de los textos, etc. Todo ello tiene que hablar con una sola voz, ya sea en las redes sociales, en la clínica o en la página web. Si la clínica transmite cercanía y calidez, el uso de tonos suaves, fotos humanas con pacientes sonriendo, puede ser la mejor opción. Aquellos que ponen el foco en la tecnología más avanzada utilizarán colores más sobrios, imágenes limpias y un lenguaje más técnico.
Ahora toca crear un contenido que tenga utilidad y no solo sea promocional. La publicidad dental creativa no se crea en un “ven hoy y tendrás un descuento”, consiste en aportar valor, educar y acercarse al paciente, como alguien que conoce sus problemas y puede ayudarle a resolverlos. Crear contenido útil genera confianza, posiciona la clínica como experta y ejerce de gancho mental con el paciente.
Utilizar las redes sociales con un propósito concreto es algo que las clínicas dentales pueden traducir en resultados reales. Humanizarse y hacer que el equipo de la clínica aparezca en las redes permite a los pacientes identificarse con la clínica. En este punto entra en juego la creatividad:
- Una miniserie de transformación dental con un antes y un después, en la que se explique el procedimiento de forma accesible y comprensible para el paciente.
- Historias de un día en la clínica, en donde se muestren el equipo, al paciente y el ambiente que se respira en la clínica.
- TikToks con consejos rápidos, mitos de la odontología, respondiendo preguntas, etc.
- Testimonios reales con el consentimiento del paciente, con los que se humaniza la experiencia.
El hecho de que sean muchos los pacientes que visitan las redes para obtener información sobre los servicios dentales es un aspecto que no se puede ignorar, por lo que tener presencia en las redes sociales y que el contenido sea creativo es fundamental.
A todo esto, añadir la necesidad de potenciar la visibilidad en Google. Toda la creatividad señala a un punto: que encuentren la página de la web cuando se tecleen las palabras de búsqueda: “dentista en mi barrio”, “clínica dental avanzada”, etc.
El SEO local, la ficha de Google My Business y los anuncios de Google Ads forman parte de la estrategia. Optimizar las fichas con fotos reales, horarios, servicios y reseñas o utilizar palabras clave de cola larga ayuda a aparecer en las búsquedas.
Está claro que vivimos en un mundo totalmente digitalizado que ayuda a buscar todo lo necesario. Pero las decisiones relativas a la salud suelen tomarse todavía con base en la proximidad y la confianza. Participar en actividades, colaborar con otros negocios locales o aparecer en directorios sanitarios de la zona ayudan a publicitar una clínica dental. Una campaña creativa no requiere necesariamente de una gran inversión. A veces es suficiente con una charla en el colegio, un cartel bien diseñado colocado en un punto estratégico o tener alianzas con otros negocios. Todo suma y ayuda a que la reputación se fortalezca, atrayendo pacientes.
Herramientas para el marketing digital de la clínica dental
Llevar a cabo una estrategia de marketing digital es más sencillo si se utilizan las herramientas adecuadas. El CRM y un buen software de gestión son algunos de ellos, con los que es posible garantizar una buena publicidad indirecta, como la que se hace cuando un buen servicio prestado proporciona reseñas, recomendaciones y fidelización. Este software permite agendar citas de forma online, enviar confirmaciones automáticas por correo electrónico o WhatsApp, gestionar los convenios o hacer un seguimiento automático. Esto hace posible que se libere el tiempo del equipo y le permite centrarse en la atención al paciente y utilizar los procesos como parte de la publicidad.
Al disponer de los reportes proporcionados por KPIs y control de operación, se pueden medir las campañas que derivan en citas, los tratamientos concretos solicitados y qué tipo de mensaje funciona mejor. Esta medición resulta clave a la hora de hacer una publicidad creativa y rentable.
Otra herramienta indispensable a la hora de crear contenidos atractivos son las plataformas de diseño y contenido. No es necesario realizar una gran inversión para crear los mejores contenidos, lo más importante es tener una línea visual que sea coherente, que el flujo de las publicaciones sea constante y que se mida el tipo de contenido que genera una reacción más positiva.
Los indicadores clave, como los KPIs, muestran la efectividad de la publicidad y cómo influyen en que la clínica dental crezca, mostrando los pacientes nuevos, las citas anuladas, la tasa de ocupación o la comparación entre los pacientes citados y atendidos. Asimismo, es conveniente analizar el coste de adquisición por paciente, con la finalidad de conocer las campañas que generan resultados rentables o solo proporcionan una mayor visibilidad.
Igualmente, es importante escuchar a los pacientes en consulta. El feedback directo es indispensable. Utilizar encuestas de satisfacción tras realizar los tratamientos y preguntar por qué eligieron la clínica o lo que les parece el contenido de las redes proporciona información valiosa a la hora de afinar el contenido de la publicidad. Si la mayoría de los pacientes descubre la clínica en una red social en particular, lo más conveniente es invertir en ese canal.
Para concluir, señalaremos algunos de los errores más comunes que se cometen en la publicidad de las clínicas dentales. Uno de ellos es centrarse en los descuentos genéricos sin dar contexto ni aportar valor; esto puede atraer a los curiosos, pero no a los pacientes fidelizados. No tener coherencia visual entre los diferentes canales: redes, web y anuncios. Un paciente que encuentra un estilo en redes sociales y otro en la página web puede sentirse confuso.
Ignorar los comentarios o mensajes que dejan los pacientes en las redes o cuando ponen su reseña puede conllevar puntos negativos en la reputación de la clínica. Otro error es no medir los resultados ni adaptarse a ellos; sin los datos se camina a ciegas. Olvidar la experiencia del paciente es muy habitual. La mejor campaña de publicidad no sirve de nada si, al llegar a la clínica, el paciente se encuentra con una atención desordenada, espera demasiado tiempo o la comunicación existente es pobre.
La odontología es un sector en el que todos los profesionales prometen a sus pacientes la mejor sonrisa. Lo que marca la diferencia es cómo se hace sentir al paciente mucho antes de que cruce la puerta de la clínica. Si la publicidad se hace bien, conecta con el público, educa y refleja lo que ofrece la clínica, se atraen pacientes. No se trata de gastar dinero, se trata de pensar diferente, entender al paciente, saber lo que busca, cómo lo busca y dónde lo busca.
